Syarat dan Ketentuan Pembeli

Halaman pemesanan mandiri Skoci POS memungkinkan Anda memesan langsung dari ponsel dengan memindai kode QR di meja atau di toko, tanpa memasang aplikasi apa pun. Halaman tersebut disediakan oleh PT Arungi Dunia Teknologi ("Skoci", "Kami").

Dengan menggunakan halaman pemesanan mandiri, Anda menyetujui ketentuan di bawah ini.

Pasal 1 — Peran Skoci dan Peran Toko

1. Penjual adalah toko yang Anda datangi, bukan Skoci. Kami menyediakan sistem kasir dan halaman pemesanan yang digunakan toko tersebut.
2. Perjanjian jual beli atas pesanan Anda terjadi antara Anda dan toko tersebut. Kami bukan pihak dalam perjanjian itu, bukan penjual, bukan pemasok, dan bukan penyedia jasa penyiapan makanan.
3. Seluruh informasi produk — nama, foto, harga, komposisi, ukuran porsi, informasi alergen, klaim halal, dan ketersediaan — dibuat dan menjadi tanggung jawab toko. Kami tidak memeriksa maupun memverifikasi informasi tersebut.

Pasal 2 — Cara Memesan

1. Pindai kode QR yang tersedia di meja atau di toko, pilih produk beserta variannya, tambahkan catatan bila perlu, lalu kirim pesanan.
2. Anda mungkin diminta mengisi nama dan nomor meja agar pesanan Anda dapat dikenali dan diantarkan.
3. Pesanan Anda belum tentu diterima ketika baru dikirim. Pesanan masuk ke layar kasir, lalu kasir memilih untuk menerima atau menolaknya. Halaman status pada ponsel Anda akan menampilkan hasilnya.
4. Kasir hanya dapat menerima pesanan jika shift toko sedang dibuka. Bila pesanan Anda tampak belum diproses, khususnya di awal jam buka, tanyakan langsung kepada petugas toko.
5. Pesanan yang sudah diterima kasir diproses menurut tata cara toko masing-masing.

Pasal 3 — Harga dan Pembayaran

1. Harga, pajak, dan biaya tambahan seperti biaya layanan atau biaya kemasan ditentukan sepenuhnya oleh toko dan ditampilkan pada halaman pemesanan sebelum Anda mengirim pesanan.
2. Pembayaran dilakukan sesuai cara yang disediakan toko, misalnya tunai di kasir, QRIS, kartu, atau dompet digital.
3. Bila Anda membayar secara non-tunai, pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran berizin yang bekerja sama dengan Kami. Dana pembayaran Anda ditujukan untuk toko, bukan untuk Kami.
4. Anda berhak meminta bukti transaksi atau struk kepada toko.
5. Bila harga yang tertera pada halaman pemesanan berbeda dengan yang disampaikan kasir, sampaikan hal tersebut kepada petugas toko sebelum pembayaran diselesaikan.

Pasal 4 — Penolakan, Perubahan, dan Pembatalan Pesanan

1. Toko dapat menolak pesanan Anda, antara lain karena stok habis, bahan tidak tersedia, jam operasional berakhir, atau toko sedang tidak dapat melayani. Bila ditolak, halaman status pesanan Anda akan menampilkan pemberitahuan.
2. Setelah pesanan diterima, perubahan atau pembatalan mengikuti kebijakan toko. Untuk makanan dan minuman yang sudah mulai disiapkan, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
3. Bila Anda sudah membayar dan pesanan tidak dapat dipenuhi, pengembalian dana menjadi kewajiban toko. Silakan hubungi toko tersebut terlebih dahulu.

Pasal 5 — Keluhan, Pengembalian Dana, dan Tanggung Jawab Produk

1. Keluhan mengenai rasa, kualitas, kebersihan, porsi, keterlambatan, kesalahan pesanan, harga, atau pengembalian dana ditujukan kepada toko sebagai penjual.
2. Tanggung jawab atas keamanan pangan, kebersihan, informasi alergen, kehalalan, tanggal kedaluwarsa, dan kesesuaian produk berada pada toko, sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan terkait.
3. Bila Anda memiliki alergi atau pantangan tertentu, mohon sampaikan langsung kepada petugas toko dan jangan hanya mengandalkan catatan pada pesanan.
4. Bila keluhan Anda tidak ditanggapi toko, Anda dapat memberitahu Kami melalui kanal pada Pasal 10. Kami dapat meneruskan keluhan tersebut kepada toko dan, bila diperlukan, mengambil tindakan atas akun toko tersebut. Kami tidak dapat memaksa toko memberikan pengembalian dana dan tidak menggantikan kewajiban toko.
5. Hak Anda untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan tetap berlaku sepenuhnya.

Pasal 6 — Data Pribadi Anda

1. Data yang diproses saat Anda memesan dapat meliputi nama yang Anda isi, nomor meja, isi pesanan beserta catatannya, waktu pesanan, serta nomor telepon apabila Anda mengikuti program loyalitas toko.
2. Data tersebut digunakan untuk memproses pesanan Anda, menampilkan statusnya, dan — bila Anda mengikutinya — menjalankan program loyalitas atau promosi toko.
3. Toko bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data Anda, dan Kami memprosesnya atas instruksi toko sebagai Prosesor Data Pribadi, sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
4. Kami tidak menjual data Anda dan tidak menggunakannya untuk memasarkan produk Kami kepada Anda.
5. Anda memiliki hak untuk memperoleh informasi, mengakses, memperbaiki, menghapus data, serta menarik persetujuan Anda. Permintaan tersebut ditujukan kepada toko sebagai Pengendali Data Pribadi. Anda juga dapat menyampaikannya kepada Kami melalui kanal pada Pasal 10, dan Kami akan meneruskannya kepada toko serta membantu penanganannya.
6. Penarikan persetujuan atau penghapusan data dapat mengakibatkan Anda kehilangan poin atau riwayat pada program loyalitas toko.
7. Penjelasan lengkap mengenai data yang diproses, dasar hukumnya, berapa lama disimpan, dan cara menggunakan hak Anda ada di Kebijakan Privasi.

Pasal 7 — Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang:

• mengirim pesanan palsu, iseng, atau atas nama orang lain tanpa hak;
• menggunakan kode QR suatu toko di luar toko tersebut, atau menyebarkannya untuk tujuan yang tidak semestinya;
• mengganggu, membebani, atau mencoba masuk ke bagian sistem yang bukan hak Anda;
• menggunakan halaman pemesanan untuk tujuan yang melanggar hukum.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat mengakibatkan pembatasan akses Anda ke halaman pemesanan.

Pasal 8 — Ketersediaan Layanan dan Batasan Tanggung Jawab

1. Halaman pemesanan disediakan sebagaimana adanya dan membutuhkan koneksi internet pada ponsel Anda. Layanan dapat terganggu, dan bila itu terjadi Anda tetap dapat memesan langsung kepada kasir.
2. Tanggung jawab Kami terbatas pada berfungsinya halaman pemesanan. Kerugian yang timbul dari produk, jasa, pelayanan, atau kebijakan toko menjadi tanggung jawab toko tersebut.
3. Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan halaman pemesanan. Batasan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat Kami, maupun terhadap hal-hal yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi tanggung jawabnya.
4. Untuk produk yang dibatasi berdasarkan usia, verifikasi usia dilakukan oleh toko pada saat penyerahan barang.

Pasal 9 — Perubahan Ketentuan, Hukum, dan Penyelesaian Sengketa

1. Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruannya, dan berlaku untuk pesanan yang dibuat setelah pembaruan tersebut.
2. Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
3. Sengketa antara Anda dan Kami akan diupayakan selesai secara musyawarah terlebih dahulu. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang, tanpa mengurangi hak Anda sebagai konsumen untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa lain yang disediakan oleh peraturan perundang-undangan.
4. Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Indonesia yang mengikat secara hukum.

Pasal 10 — Kontak

Untuk keluhan mengenai pesanan, hubungi toko terlebih dahulu. Ketentuan bagi pemilik usaha diatur dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Skoci POS.