Sekilas
Mendapat pembeli baru selalu lebih mahal daripada membuat pembeli lama datang lagi. Panduan ini tentang yang kedua.
Ada dua hal yang perlu dibedakan sejak awal:
- Data pelanggan — mencatat siapa yang belanja. Tersedia di semua paket, termasuk Gratis.
- Program loyalitas — poin, tier, dan hadiah. Butuh paket Pro atau Business.
Mengelola Data Pelanggan
Buka menu Pelanggan. Di sini tersimpan daftar pembeli beserta riwayat belanja masing-masing. Ada kolom pencarian untuk menemukan pelanggan dengan cepat, dan setiap pelanggan punya halaman detailnya sendiri.
Data pelanggan dikumpulkan di kasir saat transaksi. Semakin rutin kasir menanyakan nomor atau nama pembeli, semakin berguna data ini nanti.
Beri kasir alasan yang jelas untuk ditanyakan ke pembeli — misalnya "boleh nomornya? nanti dapat poin" — jauh lebih efektif daripada meminta data tanpa penjelasan.
Mengatur Program Loyalitas
Program loyalitas membutuhkan paket Pro atau Business. Di paket Gratis, menu ini tidak tersedia.
Buka Pengaturan → Loyalitas Pelanggan. Ada tiga hal yang perlu Anda tentukan:
- Nilai Belanja per 1 Poin (Rp) — berapa rupiah belanja yang menghasilkan satu poin. Contoh: isi
10000berarti setiap belanja Rp 10.000 mendapat 1 poin. - Masa Berlaku Poin (bulan) — berapa bulan poin bertahan sebelum hangus. Isi
0kalau Anda tidak ingin poin pernah kedaluwarsa. - Tarik kembali poin saat terjadi refund — kalau diaktifkan, poin yang sudah diberikan akan ditarik lagi ketika transaksinya direfund.
Aktifkan penarikan poin saat refund. Tanpa itu, seseorang bisa belanja besar untuk mengumpulkan poin lalu meminta refund, dan poinnya tetap tinggal.
Tier Keanggotaan
Tier adalah tingkatan keanggotaan yang memberi keuntungan berbeda. Di halaman yang sama Anda bisa menambahkan tier, masing-masing dengan:
- Nama tier — contoh: Silver, Gold, Platinum
- Minimal poin per tahun — ambang batas untuk masuk tier ini
- Diskon (%) — potongan yang otomatis didapat anggota tier tersebut
Contoh susunan sederhana: Silver mulai 100 poin dengan diskon 5%, Gold mulai 500 poin dengan diskon 10%.
Hitung dulu dampak diskon tier ke margin Anda sebelum menetapkannya. Diskon 10% untuk pelanggan yang paling sering belanja berarti potongan itu berlaku untuk sebagian besar omzet Anda, bukan sebagian kecil.
Menukar Poin
Poin ditukar di kasir. Saat transaksi, kasir memilih pelanggan yang bersangkutan, dan saldo poinnya bisa dipakai sebagai potongan pembayaran.
Melacak Poin
Ada beberapa laporan untuk memantau program ini:
- Laporan → Buku Besar Poin — riwayat lengkap setiap poin yang masuk, terpakai, dan hangus. Halaman ini bernama Buku Besar Poin Loyalitas.
- Laporan → Top Pelanggan — siapa pembeli terbesar Anda.
- Laporan → Pelanggan Berisiko Hilang — pelanggan yang dulunya rutin tapi sudah lama tidak datang.
Laporan terakhir itu yang paling sering terlewat padahal paling berguna. Pelanggan yang mulai menghilang biasanya masih bisa ditarik kembali kalau dihubungi cukup cepat.
Broadcast WhatsApp
Fitur ini sudah dibangun tetapi belum dibuka untuk semua merchant. Saat tersedia nanti, fitur ini membutuhkan paket Pro atau Business.
Rencananya, fitur ini memungkinkan Anda menyusun template pesan, memilih segmen pelanggan yang dituju, melihat dulu berapa orang yang akan menerima, lalu mengirim kampanye promosi lewat WhatsApp. Pengirimannya memakai kredit terpisah.
Sambil menunggu, data pelanggan yang Anda kumpulkan sekarang tidak akan sia-sia — justru itu bahan yang dipakai fitur ini nanti.
Langkah Berikutnya
Lanjutkan ke panduan Diskon, Promo, dan Voucher untuk menyusun penawaran yang menarik pembeli datang.